Quando pensamos no online, toda a praticidade que possuímos ao realizar pin up a compra, é a mesma desejada para o seu recebimento. Assim, fica mais fácil refletir sobre qual a etapa mais importante, dentro da cadeia de suprimentos, para garantir a satisfação do consumidor.
E a resposta para tal, se encontra na entrega do seu pedido, o que chamamos de last mile.
Nesse sentido, cada vez mais surge a necessidade de proporcionar uma experiência de compra focada, quase que integralmente, no transporte do pedido até o consumidor. Ou seja, a tecnologia vem se instalando e se modernizando mais e mais, a fim de proporcionar maior qualidade e segurança. Tanto para a empresa, quanto para o seu consumidor.
Sendo pelo intermédio tecnológico provindo das soluções em logística que, atualmente, já conseguimos ver algumas soluções para tal demanda de transporte. Sendo uma delas a integração da terceira geração do comércio, Q-Commerce, que em conjunto com last mile otimizado, proporcionar maior satisfaço em experiência ao consumidor.
O que é a última milha?
Quando o consumidor compra em uma loja virtual, são várias as etapas com que ele e seu pedido passam. Até que, o produto seja finalmente entregue em sua casa ou empresa. Em suma, aqui se tratando de processos demorados, que necessitam de paciência.
Assim, se contabiliza o tempo desde o momento em que se realiza o pedido, do aguardando pagamento, até sua separação. Ainda sendo necessário o despacho para o endereço do cliente e todo caminho de distribuição, até que a entrega seja feita.
São diversas as etapas que ocorrem até que, finalmente, é enviada a notificação de “saiu para a entrega”. Sendo neste ponto que é de suma importância possuir foco maior, a rota entre o centro de distribuição e o local de entrega. É nesse caminho que temos o chamada Last Mile.
O Last Mile, ou última milha como também é conhecida, é tida como a principal e mais importante etapa do supply chain. Já que é nela que se encontra o recebimento do produto pelo consumidor.
Independentemente do tipo de negócio realizado, se B2B ou B2C, o transporte da mercadoria sempre será de grande valia. A entrega para o consumidor, seja ele final ou não, é o que de fato gera influência na percepção sobre a sua empresa.
De forma que, o envio da mercadoria é o que mais reflete na experiência de compra do consumidor. Tanto do seu tempo de espera como nas condições em que está chegará.
O Impacto do Last Mile
É a partir da entrega com que é possível mostrar o comprometimento e a qualidade do serviço da sua empresa para com o consumidor. Obedecendo prazos estipulados e realizando o transporte com segurança, tanto no manuseio do pacote como na escolha das rotas a serem seguidas.
Pois, como já falamos anteriormente, a entrega do produto comprado é o que faz total diferença sobre o consumidor. Uma vez que, a partir do momento em que a compra é realizada, até a atualização no rastreio, o sentimento de anseio é o que se sobre sai.
E não existe experiência pior para consumidores de e-commerce, do que atraso nas entregas e o estado em que o pacote chegará em sua porta. Sendo a partir disto que a impressão sobre sua empresa será formada.
Sendo de suma importância atentar-se ao marketing negativo que poderá ocorrer. Uma vez que, feedbacks e avaliações negativas geram um grande impacto sobre a empresa. Já que, construir sua autoimagem no mercado já se trata de um trabalho difícil, limpar ela necessita do dobro de esforços, ou até mais.
Sendo por isso que o cuidado e preocupação com o last mile são tão importantes assim. É nesta última etapa da compra que de fato, será possível verificar se o cliente será fidelizado.
E como posso investir na otimização do last mile?
O primeiro passo a melhorar o last mile para seus consumidores está em proporcionar uma maior gama de escolhas de entrega. Estabelecendo informações como prazo de entrega e frete, deixando para este a escolha de qual a melhor opção virá a suprir suas necessidades.
Seja o envio pelos correios, transportadora, ou até mesmo para retirada, ou delivery por aplicativo. Tornar essa uma escolha do cliente traz diferencial para a sua experiência de compra.
Ainda no aspecto do transporte, possuir variedade de veículos, assim como de métodos de envio também auxiliam na melhoria do last mile. Sendo que, é a partir deste que pode-se estudar rotas, a fim de proporcionar agilidade nas entregas, ou ainda conseguir sair com um volume maior de pedidos a serem recebidos.
Além disso, a comunicação com o cliente é outro ponto chave de grande importância. Ao passo que, ao possuir informações sobre seu pedido, o sentimento de ansiedade passa a diminuir. Proporcionando ainda, uma maior segurança, já que especificam-se e enviam-se ao cliente todas as etapas do processo do pedido.
O Grupo Gristch é especialista no que se trata em soluções em logística. Possuindo ampla experiência, passando de mais de 50 anos atuando no ramo, possuímos vasta frota para suprir as necessidades do seu negócio.
Estamos prontos e a disposição para otimizar o last mile e garantir maior segurança e qualidade de serviço para você e seus clientes!
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