A logística de última milha, também conhecida como last mile, é um dos aspectos mais críticos e desafiadores do transporte de carga. Já que, referindo-nos à rota de entrega, o produto sai do centro de distribuição e segue até o endereço do cliente final.
E, por se tratar de um processo tão delicado, a logística de última milha enfrenta muitos desafios para conquistar a confiança e a satisfação dos consumidores. Continue conosco nessa leitura e conheça mais sobre os principais desafios enfrentados pelo last mile.
1. Custos Elevados
A logística de última milha é uma das etapas logísticas mais caras. Pois aqui, os custos como combustível e a manutenção dos veículos geram um efeito direto no valor que o cliente final terá que pagar pelo frete. Como resultado, se o consumidor achar o valor muito alto, ele desiste da compra.
Além disso, há outros fatores que também refletem nos altos custos da last mile, como a eficiência em proporcionar uma entrega ágil ao consumidor. Já que, muitos vêem como estratégia de fidelização a entrega realizada antes do prazo estipulado.
2. Gestão de Devoluções
Com o crescente aumento nas compras online, é comum que consumidores acabem insatisfeitos ou arrependidos com a compra. Dessa forma, buscam realizar a devolução ou troca do produto a empresa.
Por isso, é muito importante que as empresas possuam uma logística reversa bem estabelecida, para que consigam realizar a coleta do produto com eficiência. Sendo essa, uma etapa de extrema importância para confiança e satisfação do cliente.
3. Monitoramento
Rastrear a carga, verificando em qual local ela se encontra e qual será a próxima etapa, não mais é suficiente para tornar a logística de última milha eficiente. Assim, sendo necessário investir em automações logísticas para monitoramento de frota em tempo integral da frota.
Como resultado, é possível acompanhar, com precisão, onde o veículo se encontra, bem como qual a previsão de dia e horário de entrega. Esse, podendo ser um grande diferencial ao consumidor.
4. Atrasos e imprevistos
Atrasos e imprevistos podem acontecer a qualquer momento e em qualquer etapa das operações logísticas. Porém, tratando-se da logística de última milha, esses erros podem ser cruciais, independente se causadas por acidentes, estado das estradas ou tráfego intenso.
Por isso, é essencial que duas ou mais rotas sejam planejadas para que a carga chegue ao seu destino final com agilidade e eficiência.
5. Expectativas do Cliente
As expectativas dos clientes estão cada vez mais altas e, com a facilidade e modernidade atual, a agilidade é algo esperado durante todos os processos logísticos. Ou seja, os consumidores, cada vez mais, esperam entregas mais rápidas.
Além disso, opções de entregas mais flexíveis, como as agendadas, em que o cliente pode escolher dia e horário para entrega, tem se mostrado como grande diferencial. Ajudando, ainda, a reduzir a necessidade de reentrega caso não tenha ninguém no local para receber encomenda.
Gritsch Soluções em Logística
Em suma, a logística de última milha é uma área complexa e desafiadora, mas absolutamente vital para o sucesso de qualquer negócio que dependa de entregas eficientes.
Agora que você já conhece os principais desafios, é importante buscar soluções inovadoras e eficazes para superá-los. A Gritsch possui mais de 50 anos de experiência e está pronta para ajudá-lo a enfrentar esses desafios, otimizando seus processos logísticos com soluções personalizadas que atendam às suas necessidades específicas.
Vamos aonde a maioria não vai!