Para garantir a competitividade no mercado, torna-se mais que necessário inovar e atualizar os processos internos, além de buscar novas estratégias. Ainda mais no que diz respeito aos serviços logísticos, onde a eficiência e a qualidade são aspectos fundamentais para o sucesso das operações. Assim, algumas empresas estão investindo no SLA atualmente para atender a esses requisitos.
Esse indicador monitora o nível de satisfação do cliente com a experiência logística como um todo, não somente com a entrega ou o uso da mercadoria. Ele é responsável por isso. Por isso, nesse artigo vamos falar um pouco mais sobre o SLA na logística e como ele pode potencializar os ganhos da sua empresa.
E o que é o SLA?
O SLA, sigla para Service Level Agreement, ou Acordo de Nível de Serviço ao ser traduzido para o português, é um documento que tem como objetivo estabelecer os compromissos e responsabilidades entre duas partes, sendo uma a empresa contratante e a outra a prestadora de serviço logístico. Nele, definimos e acordamos parâmetros e indicadores que utilizamos para medir o desempenho e a qualidade dos serviços prestados, bem como estabelecemos as responsabilidades de cada lado.
Dessa forma, é a partir do SLA que é possível avaliar e visualizar quais as principais necessidades do cliente. Tornando o estudo e planejamento estratégico mais direcionado para sanar e suprir dores logísticas nas mais diferentes etapas da cadeia de suprimentos.
Assim sendo, ao verificara possibilidade de atender às necessidades do cliente, o SLA estabelece metas realistas e alcançáveis para as operações logísticas. Assim, isso permite que, tanto o prestador de serviços quanto o cliente, tenham uma visão clara do que é esperado e possam monitorar o cumprimento dos compromissos estabelecidos.
Principais indicadores de desempenho
Com os objetivos bem definidos, agora precisamos estabelecer quais indicadores usaremos para medir a taxa de sucesso das operações. Dentre os principais elementos, destacam-se:
1. Tempo de entrega: estabelecer um prazo máximo e viável para a entrega dos produtos, levando em consideração a distância, o tipo de transporte e as condições logísticas.
2. Qualidade do serviço: definir critérios de avaliação, como a integridade dos produtos, a precisão no cumprimento dos prazos e a eficiência no atendimento ao cliente.
3. Penalidades e compensações: estabelecer as sanções em caso de descumprimento dos compromissos estabelecidos. Da mesma forma, o cliente receberá compensações em caso de falhas no serviço.
Além disso, o SLA na logística também pode abranger outros aspectos, como o suporte técnico, a disponibilidade de equipamentos e a segurança das operações.
É importante ressaltar que o SLA não é apenas um documento burocrático, mas sim uma ferramenta essencial para garantir a transparência e a confiança entre as partes envolvidas. Uma vez que, ele permite que o cliente tenha a garantia de que receberá os serviços contratados de acordo com o que foi acordado, enquanto o prestador de serviços tem a oportunidade de se organizar e melhorar sua performance.
Gostou do conteúdo sobre SLA? Se sim, te convidamos a acessar o nosso blog, onde você encontrará mais conteúdos como esse e sobre o setor logístico.
Acesse agora mesmo o nosso blog e aproveite todo o conteúdo exclusivo que preparamos para você!